Часто задаваемые вопросы

Опытные люди, которые не просто любят собак и кошек, но и знают, как с ними обращаться.

Петситтеры могут взять Вашего  любимца к себе на время Вашего отсутствия,  выгуливать его в то время, когда вы скажете, кормить по расписанию,  помогать дрессировать его. Основным преимуществом нашего сервиса  является индивидуальный подход: условия оговариваются лично, вдобавок Вам всегда смогут выслать фото- или видеоотчет, чтобы вы убедились, что собака или кот находятся в хорошем настроении.

В стоимость передержки входит только проживание питомца на оговоренный срок.

Дополнительные расходы оплачиваются отдельно:

• доставка в квартиру/из квартиры ситтера (при необходимости)
• питание и непредвиденные расходы (покупка средств ухода и прочей необходимой атрибутики)
• медицинские расходы (посещение ветеринара, покупка лекарств), которые не связаны с виной ситтера и не являются следствием нарушения договора догситтером.

По соображениям конфиденциальности, Petsitters не отображает контактную информацию петситтера, пока вы не оформите заказ на предоставление услуги. Лучший способ связаться с  выбранным ситтером — посредством  сообщений при бронировании. 

С  Petsitters найти лучшую компанию для Вашего любимца не составит никакого труда. Практические советы:

1. Найдите 2-3 ситтеров, которые кажутся вам подходящими по Вашим критериям. Нажмите кнопку «Запросить бронирование» или "Написать" на странице профиля каждого из них, чтобы рассказать больше о себе и своём питомце. Подробно и откровенно расскажите о его характере, предпочтениях и любых особых потребностях.
2. После того, как нужный человек найден, Вы можете договориться о наиболее удобном способе оплаты и отправляться на отдых или по делам, зная, что Ваша собака или кот в надежных руках.

Да, наш сервис распространяется и на котов. Для того, чтобы найти петситтера для котика, просто выберите в поиске графу «Кот». Чтобы найти подходящую кандидатуру, перейдите в раздел списка— просмотрите ситтеров в вашем районе, которые предлагают уход за кошками. Посетите профили претендентов, чтобы узнать о них больше, и нажмите кнопку «Запросить бронирование» или "Написать" , чтобы начать разговор.

На Petsitters Вы  не можете использовать одну учетную запись для управления всеми вашими заказами в качестве владельца и петситтера!

Чтобы использовать площадку Petsitters в качестве владельца, просто создайте учетную запись и профиль для своей собаки или кота и начните поиск идеального ситтера. Когда вы будете готовы ухаживать за питомцами других, просто следуйте инструкциям в разделе «Хочу работать».

Найти идеального ситтера или человека, которого с удовольствием погуляет с вашей собакой, на Petsitters проще простого.

1. Перейдите на главную страницу Petsitters, заполните таблицу поиска по критериям Вашего питомца и нажмите кнопку «Поиск».
2. Просмотрите анкеты петситтеров и людей, предоставляющих услугу выгула собак. Вы можете сузить область поиска, выбрав интересующую вас услугу, даты, которые вы хотите забронировать и прочее.
3. Чтобы получить более конкретную информацию о том, что вы ищете, примените фильтр.
4. После того, как интересующий вас ситтер найден, вам  остается нажать кнопку «Запросить бронирование». При получении согласия с обеих сторон услуга считается забронированной.

Дополнительная информация

Если вы запрашиваете уход за несколькими питомцами, то для каждого из них должен быть отдельно заполнен профиль в вашем личном кабинете. Для этого в вашем аккаунте выберите пункт «Добавить питомца», детально опишите его характер и привычки, а также не забудьте добавить фото. Нажмите «Сохранить» — готово!

Регистрация учетной записи на Petsitters в качестве владельца питомца абсолютно бесплатна. Люди, предоставляющие услуги петситтеров или выгул собак, оплачивают абонентскую плату в  за пользование сервисом в том месяце, когда была оказана хотя бы одна услуга, в размере 3 BYN и 15% от суммы каждой оказанной услуги по договору  между владельцем питомца и петситтером/выгульщиком, оказанной через площадку  Petsitters. Оплата производится в личном кабинете петситтера. В месяцы, когда услуги ситтером/выгульщиком не оказывались - абонентская плата за пользование сервиса не начисляется.

В оплату включены:

1. Использование платформы Petsitters для поиска новых клиентов и управления вашим бизнесом.
2. Маркетинговые и рекламные акции, проводимые Petsitters для привлечения новых клиентов на сайт.

Информация об отмененных заказах поступает в службу поддержки. В случае, если наша команда наблюдает постоянные аннулирования заказов , ваш профиль может быть заблокирован.

Отмена в  чрезвычайных ситуациях

Мы понимаем, что в редких случаях планы могут неожиданно измениться, что может помешать вам выполнить заказ. Если вы оказались в такой ситуации, незамедлительно сообщите об этом в службу поддержки и обязательно напишите клиенту.

Для отмены услуги откройте папку «Бронирование» и нажмите «Предстоящие заказы». Найдите бронирование, которое вы хотите отменить, затем выберите "подробнее" в правом нижнем углу экрана данной заявки на бронирование. Нажмите «Отменить». Выберите причину отмены из выпадающего списка параметров. Если все указано верно, нажмите «Сохранить». Вы увидите сообщение, подтверждающее, что ваш запрос на отмену бронирования был успешно отправлен.

Политика отмены для владельцев

Petsitters придерживается гибкой политики отмены, позволяющей клиенту отказаться от услуги в любое время до начала прогулки или передержки без оплаты неустойки.

Отмена услуги от имени клиента

Если заказчик попросит ситтера отменить услугу из-за невозможности сделать это самостоятельно, штрафные санкции применяться не будут. При оформлении отказа достаточно просто указать, что аннулирование услуги выполняется по просьбе клиента.

Позаботьтесь о том, чтобы у любимца с собой самые необходимые вещи:

• самое необходимое (в случае с собаками) — ошейник и поводок
• их миски (чтобы коты и собаки чувствовали свой запах)
• витамины, лекарства (если они нужны)
• привычная подстилка, чтобы питомец чувствовал себя комфортно
• корм
• одноразовые пелёнки, если питомец ходит в туалет дома
• расчески и шампунь, если нужно вычесывать или мыть любимца
• ветеринарный паспорт, на всякий случай
• ну и, конечно, любимую игрушку, если любимый объект для игр старый носок — не стесняйтесь, положите его.

Также рекомендуется:

• составить список требований и рекомендаций по уходу: питание, гигиена, режим прогулок, игры и прочее.
• обработать собаку от клещей и паразитов

Стоимость услуги определяется петситтером, оплата происходит наличными между владельцем и петситтером/выгульщиком в соответствии с ценой, указанной в анкете. Оплата осуществляется в  следующих формах:

• 100% оплата в последний день передержки
• 100% оплата после выгула за весь забронированный период

Важно! Petsitters не участвует в расчетах между владельцами и петситтерами/выгульщиками.

При регистрации учётной записи Вам необходимо ознакомиться и согласиться с пользовательским соглашением, политикой конфиденциальности и договором-офертой для успешного завершения процедуры. Во вкладке "Договоры для пользователей" доступны  для скачивания договоры между владельцами и петситтерами/выгульщиками. 

Сервис Petsitters оказывает круглосуточную поддержку как клиентов, так ситтеров. На нашем сайте вы можете найти практические советы, которые помогут вам максимально безопасно и грамотно организовать передержку.

В первую очередь, не забывайте о предварительном общении с клиентом о его питомце. Это поможет узнать характер  будущего гостя и четко обозначить его условия пребывания на передержке.

С клиентом  необходимо постоянно поддерживать связь, оговаривая все возможные нюансы пребывания у вас собаки или кота. Это  исключит возникновение недопонимания с обеих сторон  до, во время и после бронирования.

Возьмите за правило постоянно представлять хозяину питомца фотоотчет. Это поможет наладить доверительные отношения с клиентом.

Нет, петситтер берет риски за порчу имущества на себя. При заполнении анкеты нужно как можно подробнее описать характер и поведение любимого четвероногого друга. По условиям договора, хозяин должен детально указать характер своего любимца и предупредить петситтера, что может погрызть или поцарапать собака или кот.

Если вы заинтересованы в том, чтобы стать петситером или готовы выводить собак на прогулку, ознакомьтесь с информацией ниже, чтобы узнать больше о процессе регистрации.

Несколько важных требований, которые необходимо знать перед началом работы:

• Вам должно быть не менее 18 лет, чтобы начать оказывать услуги петситтера
• Сервис Petsitters не является налоговым агентом , а петситтеры несут обязательства,  если таковые имеются, согласно законодательству РБ за любые уплаты налогов с доходов от предоставляемых услуг .

Petsitters предоставляет удобную и понятную платформу, обеспечивая круглосуточную поддержку клиентов и петситтеров. Плата за обслуживание позволяет Petsitters работать и постоянно вносить улучшения в зависимости от потребностей нашего растущего сообщества. Вознаграждение за пользование площадкой для петситтеров составляет 3 BYN  абонентской платы и 15% от суммы каждой услуги по договору-оферте между владельцем питомца и петситтером/выгульщиком в том месяце, когда была оказана хотя бы одна услуга,  через площадку  Petsitters .

Для того, чтобы стать ситтером, просто кликните на ссылку «Хочу работать» и нажмите «Начать».

                    Заполните каждый из следующих разделов:

• Пользовательская настройка. Вы можете выбрать одну или несколько услуг, которые готовы предложить. Для того, чтобы ваша анкета была отправлена на рассмотрение, достаточно, чтобы  только одна из них была заполнена полностью.
• Создание профиля.  Это раздел, где владельцы питомцев имеют возможность узнать больше о вас и вашем опыте. Важно произвести хорошее первое впечатление. Для этого кратко расскажите о себе, добавьте несколько забавных фотографий с вашей (и не только) собакой и/или котом и укажите полную контактную информацию.
• Пройдите тест. Одно из обязательных требований сервиса Petsitters- прохождение обучающего теста. Читайте обучающую информацию и отвечайте на вопросы. Удачи!
• Согласие и подпись электронной формы договора-оферты. Позаботьтесь о душевном спокойствии ваших будущих клиентов, пройдя проверку персональных данных из своей учетной записи на Petsitters с помощью ДУЛ и согласие с нашем договором-офертой.

Каждый успешно заполненный раздел будет помечаться галочкой, чтобы вы могли легко отслеживать ваши успехи. Как только вы закончите с заполнением всех необходимых пунктов, ваш профиль автоматически направляется в службу поддержки для проверки.

Следующие шаги:

• С Вами будет проведено личное либо skype собеседование, поэтому проверьте актуальность Вашей электронной почты и номера мобильного телефона, котрые Вы заполняли при регистрации. О предпочтительном для вас времени и днях недели вы можете сообщить нам с помощью чата на сайте или же по почте(petsitters.by@gmail.com).
• Далее Вам необходимо посетить лекцию кинолога нашего сервиса. Она посвящена следующим темам: общение с животными, знакомство с ними, экстренные ситуации и как на них реагировать, все необходимые знания для передержки гостевого питомца. Это поможет Вам правильно действовать в той или иной ситуации. О проведении лекций мы уведомим Вас заранее.
• После всех этих этапов, Вам необходимо выслать нам на почту(или передать лично) подписанный Вами договор-оферту, с которым вы соглашались при предоставлении нам фотографии Вашего паспорта.

Следите за своей электронной почтой  — наши специалисты могут попросить Вас изменить некоторые моменты в Вашем профиле, чтобы сделать его как можно лучше и привлекательнее  для потенциальных клиентов.

Как только ваш аккаунт будет одобрен и вы пройдете проверку, ваши услуги будут видны на площадке Petsitters, и клиенты смогут связаться с вами.

Если у вас есть уже существующая учетная запись на Petsitters, войдите в систему через созданный пароль и почту . 

Примечание: информация, которую вы предоставляете для проверки данных, останется строго конфиденциальной.

За предоставление своих услуг петситтеры получают  оценки и отзывы от счастливых владельцев питомцев. Результаты оценки вашей деятельности позволят вам сравнить свои успехи с другими петситтерами, зарегистрированными на платформе, а также влияют на ваш рейтинг. Это отличный способ продемонстрировать ваш опыт общения с питомцами. Важно знать, что оценки и отзывы видны всем посетителям вашего профиля. 

Способы получать высокие оценки и хорошие отзывы от владельцев:

• Своевременно отвечайте на каждый полученный вами запрос, даже если не можете его принять. Общительность - залог успеха! 
• Подтверждайте бронирование только в том случае, если действительно сможете его принять. 
• Не стесняйтесь просить у клиента ставить вам оценку и оставлять отзывы. 
• Постоянно следите за календарем, чтобы убедиться, что свободные и занятые даты помечены правильно.
• Чаще выходите на связь с владельцем питомца, когда он находится у вас, отправляйте больше фото и видео с информацией о настроении и состоянии питомца.
• Всегда старайтесь обеспечить максимальный уход за питомцем, будь то ваш первый или десятый заказ с клиентом.
• Создайте привлекательный профиль, выделяющийся среди остальных, укажите в нём как можно больше информации, чтобы потенциальные заказчики заранее могли определить ваши предпочтения и условия.

Удачи!

В личном кабинете петситтер имеет возможность выбрать любой удобный период, в который он может принять питомца у себя в гостях. В календаре необходимо выбрать дату «с» и «по».  Необходимо обязательно нажать кнопку «сохранить». Выбранных и сохранённых периодов допускается неограниченное количество.

В личном кабинете выгульщик имеет возможность выбрать любой удобный период, день и время в которые он может выгуливать питомца. В календаре необходимо выбрать дату «с» и «по», дни недели в выбранном периоде и время выгула в данные дни. Необходимо обязательно нажать кнопку «сохранить». Выбранных и сохранённых периодов допускается неограниченное количество.

Для оказания услуг по выгулу и передержке, Вам необходимо:

1. Зарегистрироваться с помощью email, номера телефона, либо социальной сети (vk.com, facebook.com)

2. Перейти по ссылке, высланной на email для подтверждения своей личности, а для пользователей, регистрирующихся с помощью номера телефона- ввести код - подтверждение из sms.

3. Подробно заполнить анкету, рассказать о себе, выбрать услугу, которую хотите оказывать, самостоятельно установить стоимость передержки в сутки и стоимость выгула в час в белорусских рублях.

4. Нажать кнопку "Сохранить".

Ваша анкета будет сохранена и доступна для просмотра пользователям. 

Мы уточняем личную информацию о кандидатах: в первую очередь проверяется паспорт, собираются данные из открытых источников и соцсетей. Также, петситтеры постоянно обучаются и сдают тест. В ходе деятельности мы внимательно отслеживаем отзывы после каждой передержки и выясняем причины жалоб (в случае поступления таковых).

Благополучие питомцев  является приоритетным для Petsitters. В целях помощи нашим петситтерам,  мы организовали центр поддержки, работающий 24/7.  Достаточно написать в техническую поддержку, и команда специалистов всегда поможет Вам разобраться в ситуации и ответить на все возникающие вопросы.

Мы также рекомендуем сразу связаться с владельцем питомца. Если он недоступен, попробуйте альтернативные способы связи посредством соцсетей  или мессенджеров. Помните, что владелец лучше всех знает поведение своей собаки или кота, поэтому, если что-то вызывает у вас затруднения, не стесняйтесь с ним связываться.

Совет:  перед бронированием составьте с владельцем план по уходу . Предприняв это заблаговременно, Вы сможете обеспечить безопасное пребывание у Вас четвероного подопечного с минимальным стрессом.