Часто задаваемые вопросы

Опытные люди, которые не просто любят собак и кошек, но и знают, как с ними обращаться.

Петситтеры могут взять Вашего  любимца к себе на время Вашего отсутствия,  выгуливать его в то время, когда вы скажете, кормить по расписанию,  помогать дрессировать его. Основным преимуществом нашего сервиса  является индивидуальный подход: условия оговариваются лично, вдобавок Вам всегда смогут выслать фото- и видеоотчет, чтобы вы убедились, что собака или кот находятся в хорошем настроении.

В стоимость передержки входит только проживание питомца на оговоренный срок.

Дополнительные расходы оплачиваются отдельно:

• доставка в квартиру/из квартиры ситтера (при необходимости)
• питание и непредвиденные расходы (покупка средств ухода и прочей необходимой атрибутики)
• медицинские расходы (посещение ветеринара, покупка лекарств), которые не связаны с виной ситтера и не являются следствием нарушения договора догситтером.

По соображениям конфиденциальности, Petsitters не отображает контактную информацию петситтера, пока вы не оформите заказ на предоставление услуги. Лучший способ связаться с  выбранным ситтером — посредством  сообщений при бронировании. 

С  Petsitters найти лучшую компанию для Вашего любимца не составит никакого труда. Практические советы:

1. Перейдите на главную страницу и заполните следующие фильтры: «Я ищу сервис для…», «Выбор услуги», «Дата», «Адрес» и «Размер». На странице появятся те ситтеры, которые подходят под Ваши критерии. Изучите несколько анкет и выберите того, кто Вам понравился больше всего.

2. Далее Вам необходимо забронировать его. После принятия бронирования специалист связывается с Вами в течение 12-ти часов.

   Не забудьте заранее проговорить удобный для вас обоих способ оплаты и время, в которое вы привезете питомца.

Да, наш сервис предоставляет такую услугу. Специалист может приходить 1 или 2 раза в день на час. За это время он почистит лоток, поменяет водичку, даст покушать, поиграет с питомцем, если нужно даст необходимые лекарства.

На Petsitters Вы  не можете использовать одну учетную запись для управления всеми вашими заказами в качестве владельца и петситтера!

• Перейдите на главную страницу Petsitters, заполните в фильтре те поля, которые там указаны и нажмите кнопку «Поиск».
• Просмотрите анкеты специалистов, которые соответствуют вашим критериям выбора и выберите того, кто на ваш взгляд подходит больше остальных.
• Теперь обратите внимание на календарь, который есть в анкете специалиста. Там должны быть выбраны те даты (и временные интервалы в случае выгула), которые вам нужны.
• Теперь вам нужно нажать кнопку «продолжить бронирование». В появившемся окошке проверить все данные, и если хотите, то оставить какой-то комментарий для специалиста.
• Нажимаете кнопку «бронировать» и ждете ответ от специалиста. Если он принимает вашу заявку, то связывается с вами в течение 12-ти часов. Если отклоняет, то вы выбираете другого специалиста таким же способом.

Да, мы только приветствуем предварительное знакомство. Оно позволяет узнать специалисту все детали о питомце, дать собачке узнать нового человека, понять владельцу, точно ли они с ситтером/выгульщиком подходят друг другу. Эта встреча не оплачивается отдельно, она уже включена в стоимость передержки/выгула. Владельцу и ситтеру просто нужно согласовать день, время и место встречи.

И мы и наши специалисты ориентированы на индивидуальный подход при оказании услуг. Поэтому на передержке содержится только один питомец. Есть редкие исключения, когда специалист все таки может взять двух собачек/котиков, но только после согласия двух владельцев.

Также просим обращать внимание в анкете специалистов на то, что у некоторых есть свой личный питомец.

Для владельцев

Регистрация учетной записи на Petsitters в качестве владельца питомца абсолютно бесплатна. Но есть услуга подключения к премиум аккаунту за небольшую плату.

Для специалистов

Регистрация учетной записи на Petsitters в качестве ситтера/выгульщика абсолютно бесплатная.

Но, люди, предоставляющие услуги петситтеров или выгул собак, оплачивают комиссию за пользование сервисом. Она составляет 25% от суммы каждой оказанной услуги через площадку Petsitters. Оплата производится безналичным путем в личном кабинете петситтера. В месяцы, когда услуги ситтером/выгульщиком не оказывались - комиссия за пользование сервиса не начисляется.

В оплату включены:

• размещение Вашего профиля на Сайте Petsitters;
• Маркетинговые и рекламные акции, проводимые Petsitters для привлечения новых клиентов на сайт;
• техническая поддержка
• поддержание Сайта в рабочем состоянии.

Позаботьтесь о том, чтобы у любимца с собой были самые необходимые вещи:

• ошейник, поводок и (или) шлейку, намордник (в случае с собаками);
• миски для еды. 1 для воды и 1 для еды;
• витамины, лекарства (если они нужны);
• привычная подстилка, чтобы питомец чувствовал себя комфортно;
• корм и лакомства;
• одноразовые пелёнки, если питомец ходит в туалет дома;
• когтеточку, если она легко перевозится;
• лоток и наполнитель (в случае с котами);
• расчески и шампунь, если нужно вычесывать или мыть любимца;
• ветеринарный паспорт, на всякий случай;
• клетку (если питомец привык к ней)
• ну и, конечно, любимую игрушку, если таковым является старый носок — не стесняйтесь, положите его;

Также рекомендуется:

• составить список требований и рекомендаций по уходу: питание, гигиена, режим прогулок, игры и прочее;
• обработать собаку от клещей и паразитов.

Стоимость услуги определяется петситтером, оплата происходит наличным или безналичным способом между владельцем и петситтером/выгульщиком в соответствии с ценой, указанной в анкете. Оплата осуществляется в следующих формах:

- в случае передержки владелец оплачивает услугу в полном объеме в день, когда специалист принимает питомца.

- в случае выгула владелец оплачивает услугу в полном объеме в момент, когда выгульщик принимает питомца для осуществления прогулки.

В обоих случаях владелец может попросить у специалиста расписку в получении денежных средств.

Важно! Оплата за услугу передержки и выгула происходит только между владельцем и специалистом.

При регистрации учётной записи Вам необходимо ознакомиться и согласиться с пользовательским соглашением, политикой конфиденциальности и договором-офертой для успешного завершения процедуры. Во вкладке "Договоры для пользователей" доступны  для скачивания договоры между владельцами и петситтерами/выгульщиками. 

Вы можете отменить бронирование, когда посчитаете, что необходимо, но есть важное правило:

В случае отказа с вашей стороны от забронированной услуги в период от 7 до 2 дней до наступления срока ее оказания, вы компенсируете специалисту 25 % от стоимости Услуг. В случае же отказа менее чем за 2 дня до даты ее оказания, вы уже возмещаете специалисту 100 % от стоимости услуг.

Дело в том, что специалист, после того как принял заявку и обсудил с вами все детали, корректирует свои планы под вашего питомца. В добавок он отказывает другим владельцам на это же период. Поэтому данную компенсацию можно считать извинением за причиненные неудобства специалисту.

Если отмена происходит в другие сроки, то никакой оплаты с вас ситтер/выгульщик не просит.

Чтобы отменить бронирование необходимо зайти в личный кабинет и перейти во вкладку "бронирования", затем "предстоящие заказы". Далее вы нажимаете кнопку "жми, чтобы узнать подробнее", листаете в самый и низ и кликаете на кнопку "отменить". После этого вы указываете причину и отменяете.

На нашем сайте вы можете найти практические советы, которые помогут вам максимально безопасно и грамотно осуществить передержку и/или выгул.

Перед тем, как начать принимать заказы от владельцев вам нужно будет просмотреть несколько видео лекций с кинологом. После них вы должны пройти итоговый тест на проверку усвоения этой информации.

Также периодически мы проводим вебинары с разными представителями зоосферы. На них обсуждаются темы, которые могут возникнуть во время выгула/передержки.

Нет, петситтер берет риски за порчу имущества на себя. При заполнении анкеты нужно как можно подробнее описать характер и поведение любимого четвероногого друга. По условиям договора, хозяин должен детально указать характер своего любимца и предупредить петситтера, что может погрызть или поцарапать собака или кот.

Важно! Вам должно быть не менее 18 лет, чтобы начать оказывать услуги петситтера.

Пройдите каждый из следующих этапов:

• Кликните «Зарегистрироваться» и нажмите на кнопку «как ситтер/выгульщик».Если Вы регистрируетесь через e-mail, то обязательно нужно подтвердить свою личность и перейти по ссылке, высланной туда, а для пользователей, регистрирующихся с помощью номера телефона - ввести код - подтверждение из sms.
• Создайте свою анкету. Это раздел, где владельцы питомцев имеют возможность узнать больше о вас и вашем опыте. Важно произвести хорошее первое впечатление. Для этого кратко расскажите о себе, своем опыте (если он есть), добавьте несколько фотографий с вашим (и не только) питомцем, расскажите о том, почему решили этим заниматься.
• Пройдите тест. Это обязательное требование. Читайте обучающую информацию и отвечайте на вопросы. Как только вы успешно пройдете тест, в вашей анкете появится значок, указывающий на это.
• Загрузите фотографии паспорта. Проверка персональных данных очень важна, т.к. нам нужно удостовериться в Вашем совершеннолетии и в том, что Вы являетесь гражданином Республики Беларусь. После одобрения фотографии в анкете появится еще один значок, подтверждающий, что вы прошли верификацию.

Следующие шаги:

• С Вами будет проведено видео собеседование. Для назначения удобного времени, дня и способа связи с вами свяжется наш специалист.
• Вам необходимо просмотреть несколько лекций кинолога нашего сервиса. Они посвящены следующим темам: общение с животными, знакомство с ними, экстренные ситуации и как на них реагировать, все необходимые знания для передержки гостевого питомца. Это поможет Вам правильно действовать в той или иной ситуации.
• После всех этих этапов, вам необходимо выслать нам наземной почтой заполненный вами договор в 2-х экземплярах.
• Когда ваш договор получен, вам отправляется ссылка на итоговый тест, который также важно успешно пройти.

Как только ваш аккаунт будет одобрен, и вы пройдете проверку, ваш профиль будет виден на площадке Petsitters, и клиенты смогут оформить вам бронирование.

Если у вас есть уже существующая учетная запись на Petsitters, войдите в систему через созданный логин и пароль.

Примечание: информация, которую Вы предоставляете для проверки данных, останется строго конфиденциальной. После сверки данных в паспорте с договором, фото ДУЛ удаляется из системы.

После того, как прошла услуга, владельцы будут ставить вам оценку в виде количества звезд и писать отзыв. Из этих оценок и складывается ваш рейтинг.

 Это отличный способ продемонстрировать ваш опыт общения с питомцами. Важно знать, что оценки и отзывы видны всем посетителям вашего профиля.

Способы получать высокие оценки и хорошие отзывы от владельцев:

• Подтверждайте бронирование только в том случае, если действительно сможете его принять.
• Чаще выходите на связь с владельцем питомца, когда он находится у Вас, отправляйте больше фото и видео с информацией о настроении и состоянии питомца.
• Всегда старайтесь обеспечить максимальный уход за питомцем, будь то ваш первый или десятый заказ с клиентом.
• Делайте трекеры прогулок и отправляйте владельцам. Им важно знать где и сколько гулял питомец.
• Не стесняйтесь просить у клиента ставить вам оценку и оставлять отзывы после оказанной услуги.

В личном кабинете петситтер имеет возможность выбрать любой удобный период, в который он может принять питомца у себя в гостях. В календаре необходимо выбрать дату «с» и «по».  Необходимо обязательно нажать кнопку «сохранить». Выбранных и сохранённых периодов допускается неограниченное количество.

В личном кабинете выгульщик имеет возможность выбрать любой удобный период, день и время в которые он может выгуливать питомца. В календаре необходимо выбрать дату «с» и «по», дни недели в выбранном периоде и время выгула в данные дни. Необходимо обязательно нажать кнопку «сохранить». Выбранных и сохранённых периодов допускается неограниченное количество.

Если вы понимаете, что не можете осуществить забронированную услугу по какой-то причине, то незамедлительно сообщите об этом в службу поддержки Petsitters и позвоните владельцу.

Для отмены услуги откройте папку «Бронирование» и нажмите «Предстоящие заказы». Найдите бронирование, которое вы хотите отменить, затем выберите «подробнее». . Нажмите «Отменить». Выберите причину отмены из выпадающего списка. Если все указано верно, нажмите «Сохранить». Вы увидите сообщение, подтверждающее, что ваш запрос на отмену бронирования был успешно отправлен.

Мы уточняем личную информацию о кандидатах: в первую очередь проверяется паспорт, собираются данные из открытых источников и соцсетей. Также, петситтеры постоянно обучаются и сдают тест. В ходе деятельности мы внимательно отслеживаем фотов/видео с передержек и выгулов, а также отзывы после каждой выполненной услуги.

Благополучие питомцев является приоритетным для Petsitters. В целях помощи нашим петситтерам, мы организовали центр заботы и поддержки.  Достаточно написать в любой из мессенджеров (telegram, viber, whatsup) или позвонить по телефону +375291847788, и команда специалистов всегда поможет Вам разобраться в ситуации и ответить на все возникающие вопросы.

Если вы замечаете изменения в поведении или здоровье питомца, то свяжитесь с владельцем. Если он недоступен, попробуйте написать ему в соцсетях или мессенджерах. Помните, что владелец лучше всех знает поведение своей собаки или кота, поэтому, если что-то вызывает у вас вопросы, не стесняйтесь с ним связываться.

Совет: перед тем, как вам привезут питомца, уточните есть ли у него на что-то аллергия или какие-либо хронические заболевания.